GRANDMA’S WONDERLAND 31 EKİM, HALLOWEEN

1. TARAFLAR

a- Sağlayıcı (Hizmeti Sunan İşletme): Grandma’S Wonderland Özgün Gürlen Akbayır ("Restoran/Otel")
Vergi Dairesi: Silivri — Vergi No: 0160065509
Mersis No:
Adresi: Ayazağa, Azerbaycan Cd. Vadistanbul No: 3C İç Kapı No: 169, 34396 Sarıyer/İstanbul
Telefon: 5422535080 — E-posta: info@grandmaswonderland.com

b- Aracı Hizmet Sağlayıcı: Rezervem Teknoloji Hizmetleri Anonim Şirketi ("Rezervem")
Vergi Dairesi: Şişli — Vergi No: 735 214 8475
Mersis No: 0735214847500001
Adresi: Merkez Mahallesi Hasat Sokak No: 52/1 Şişli, İstanbul
Telefon: +90 (212) 211 86 44 — E-posta: info@rezervem.com.tr

Rezervem, işbu sözleşme konusu bedeli Sağlayıcı tarafından yetkilendirilmiş ticari temsilci sıfatıyla, yalnızca Sağlayıcı adına ve hesabına, yetkili banka veya ödeme kuruluşu nezdindeki sanal POS aracılığıyla tahsil eder; Alıcı'nın ödemeyi Rezervem aracılığıyla yapmasıyla Sağlayıcı'ya karşı ödeme borcu ifa edilmiş sayılır. Kartlı ödeme işleminin kabulü ve fonun aktarımı yetkili banka veya ödeme kuruluşu tarafından yürütülür; Rezervem ödeme hizmeti sunmaz.

d- Alıcı: İşbu sözleşme kapsamında Alıcı, Restoran/Otel tarafından düzenlenen etkinliğe katılmak amacıyla bilet satın alan kişiyi ifade eder. Alıcının satın alma sırasında verdiği kişisel bilgiler sözleşmeye esas alınacaktır.

2. KONU

İşbu sözleşmenin konusu; Alıcının, Restoran/Otel tarafından düzenlenen "GRANDMA’S WONDERLAND 31 EKİM, HALLOWEEN" etkinliğine katılmak amacıyla satın aldığı bilet ve ürünlere ilişkin ön provizyon bedelinin tahsiline ve etkinliğin iptal, iade ve katılım şartlarına ilişkin hükümlerin düzenlenmesidir.

3. GENEL HÜKÜMLER

3.1. Rezervem, Sağlayıcı'nın ticari temsilcisi sıfatıyla, Sağlayıcı tarafından belirlenen miktarda ön provizyon bedelini yetkili banka veya ödeme kuruluşu nezdindeki sanal POS aracılığıyla, yalnızca Sağlayıcı adına ve hesabına Alıcının kredi kartından tahsil eder. Ödeme ekranında tahsil edilecek tutar açıkça belirtilir. İşbu tutar, seçtiğiniz bilet ve ürünlerin toplamıdır.

3.2. Alıcı, ön provizyon işleminin başarıyla gerçekleşmesi ile bilet satın alma talebinin onaylanacağını kabul eder. İşlem tamamlandığında Alıcıya SMS veya e-posta ile teyit bildirimi yapılır.

3.3. Etkinliğe katılım sağlanması ve hizmetin sunulması hâlinde Sağlayıcı, işlem türüne göre yapılmış ön provizyonu iptal eder veya tahsil edilen tutarı etkinlik bedeline mahsup eder. 3.6'daki ayrıca kabul edilmiş tahsilat hükmü saklıdır; aynı olay için mükerrer tahsilat yapılmaz.

3.4. Alıcı, ödeme sırasında kullandığı kredi kartı bilgilerinin kendisine ait olduğunu; yaş sınırlaması bulunan hizmetlerde bu sınıra uygunluğunu beyan eder. Satın alma işlemini yapan kişi ile kart hamili farklıysa kart hamili, kendi ödeme adımında gösterilen tutarı ve koşulları ayrıca kabul eder. Sağlayıcı, verilen bilgilerin gerçeğe aykırı olduğunu tespit ettiğinde siparişi durdurma veya iptal etme hakkını saklı tutar. Alıcı, bu maddeye aykırılığı nedeniyle doğan zararları tazmin eder. Bu hüküm, Sağlayıcıya ödeme öncesinde gösterilmemiş yeni koşul veya tutar belirleme yetkisi vermez.

3.5. Etkinliğin Sağlayıcı tarafından iptal edilmesi, ertelenmesi veya ifanın imkânsızlaşması hâlinde Sağlayıcı ve Rezervem durumu öğrendikleri tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde Alıcıya bildirir; tahsil edilen tüm tutarlar bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcıya masraf yüklenmeden iade edilir veya ön provizyon kaldırılır. Yeni tarih önerilirse öneri Alıcının açık onayına bağlıdır; Alıcı kabul etmezse iade yapılır. Etkinliğin günü, saati veya yeri değişirse ya da programı, sanatçı veya konuk kadrosu ya da menüsünde Etkinliğin niteliğini esaslı biçimde değiştiren bir değişiklik yapılırsa Alıcı değişikliği kabul etmeyerek bedelin iadesini isteyebilir; Etkinliğin niteliğini esaslı değiştirmeyen program, sanatçı veya menü değişiklikleri Alıcıya bildirilir. Bankadan kaynaklanan yansıma gecikmeleri iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

3.6. Alıcı, etkinlik başlangıcına en az 24 saat kala ücretsiz iptal hakkına sahiptir; bu hâlde ön provizyon blokesi çözülür. Etkinlik başlangıcına 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde ve etkinliğe katılmama hâlinde, mücbir sebep ve Sağlayıcıdan kaynaklanan hâller hariç, ön provizyon tutarının tamamı tahsil edilir. İade edilmeyen veya tahsil edilen tutar, hiçbir hâlde ödeme öncesinde gösterilen tutarı aşmaz. Aynı sipariş için geç iptal ve katılmama bedeli birlikte uygulanmaz; hizmetin hiç veya gereği gibi sunulmamasına ilişkin yasal haklar saklıdır.

3.7. Katılmama, bilet sahibinin Sağlayıcı tarafından duyurulan giriş süresi içinde etkinliğe giriş yapmamasıdır; giriş süresi ve koşulları etkinlik sayfasında ödeme öncesinde gösterilir. Hizmetin sunulamaması Sağlayıcıdan kaynaklanıyorsa katılmama sayılmaz.

3.8. Belirli bir tarihte yapılması gereken boş zamanın değerlendirilmesine (etkinlik/gösteri) ilişkin işbu sözleşmede, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(g) uyarınca Alıcının cayma hakkı bulunmamaktadır; bu husus ön bilgilendirme formunda da Alıcıya bildirilmiştir. İptal ve iade koşulları m.3.6'da düzenlenmiştir. Buna rağmen Alıcıya, m.3.6'da belirtilen süreye kadar ayrı bir sözleşmesel ücretsiz iptal hakkı tanınmıştır. Cayma istisnası, hiç sunulmayan veya sözleşmeye aykırı sunulan hizmete ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

3.9. Bilet ve giriş: Siparişin tamamlanmasının ardından bilet kodu (QR) Alıcıya SMS veya e-posta ile ve bilet sayfası aracılığıyla iletilir. Okutulan bilet kullanılmış sayılır ve aynı kodla ikinci giriş yapılamaz. Alıcı, bilet kodunu üçüncü kişilerle paylaşmasından doğan sonuçlardan sorumludur. Katılımcı değişikliği talepleri Sağlayıcıya iletilir ve Sağlayıcının onayıyla yapılır. Siparişte birden çok etkinlik tarihi veya gecesi varsa iptal ve iade hükümleri her tarih için ayrı uygulanır; iade ilgili tarihe düşen tutar üzerinden yapılır.

3.10. Katılım koşulları ve ek hizmetler: Ürün için ödeme öncesinde gösterilen yaş sınırı, kimlik, kıyafet ve benzeri esaslı koşullar işbu sözleşmenin parçasıdır; yasal yaş sınırı bulunan hizmetlerde Sağlayıcı kimlik talep edebilir ve makul güvenlik kontrolü yapabilir. Bu koşullara uyulmaması nedeniyle hizmet haklı olarak sunulamazsa, olayın kayda geçirilmesi şartıyla, ödeme öncesinde gösterilen azami tutarı aşmamak üzere tahsilat yapılabilir veya ödenen tutar iade edilmeyebilir (bu bedel 3.6'daki geç iptal ve katılmama bedeliyle birlikte uygulanmaz); ödeme öncesinde gösterilmemiş bir koşul veya Sağlayıcıdan kaynaklanan giriş reddi hâlinde ücret iade edilir. Menü, ulaşım (transfer) gibi ek hizmetlerin kapsamı ve bedeli ödeme ekranında ayrıca gösterilir; Alıcı gıda alerjisi veya özel beslenme ihtiyacını Sağlayıcıya önceden bildirir, menüdeki alerjen bilgisini Sağlayıcıdan isteyebilir.

4. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

4.1. Taraflar, kişisel verileri 6698 sayılı Kanun'a uygun olarak işler ve gerekli teknik ve idari tedbirleri alır.

4.2. Alıcı, kendisine sunulan Aydınlatma Metni'ni okuduğunu kabul eder. Kişisel verilerin taraflar arasındaki paylaşımı ve işlenme amaçları Aydınlatma Metni'nde açıklanmıştır.

5. BİLDİRİMLER VE TALEP SİSTEMİ

5.1. Alıcı; iptal, iade, kayıt ve ifaya ilişkin talep ve bildirimlerini Rezervem'in yukarıdaki iletişim kanallarına iletebilir; talepler kayıt altına alınır ve gerekli hâllerde Sağlayıcı'ya iletilir. Sağlayıcı'nın iletişim kanalları da Alıcıya açıktır.

5.2. Rezervem, bu bildirimlerin iletilmesine ve izlenmesine elverişli sistemi kesintisiz açık tutar; işlem kayıtları asgari üç yıl saklanır.

6. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

6.1. İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır; Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvurulur; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemelerine başvurulur.

7. SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ VE GÜNCELLENMESİ

7.1. İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

7.2. Aracı hizmet sağlayıcı sorumluluk rejimini değiştiren yasal düzenlemelerin (Anayasa Mahkemesi'nin 2026 tarihli iptal kararları sonrası yürürlüğe girecek düzenlemeler dâhil) yürürlük kazanması hâlinde işbu sözleşme metni güncellenir ve güncel metin aynı kanallardan sunulur.

8. YÜRÜRLÜK

8.1. Alıcı, işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayıp ödemeyi gerçekleştirmekle sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Onay kaydı; zaman damgası ve metin özeti (hash) ile birlikte saklanır.

Etkinlik: GRANDMA’S WONDERLAND 31 EKİM, HALLOWEEN — 31.10.2026 18:30

a) Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca kişisel verileriniz; Rezervem Teknoloji Hizmetleri A.Ş. ve Grandma’S Wonderland Özgün Gürlen Akbayır tarafından bağımsız veri sorumlusu sıfatıyla işlenebilir.

Rezervem Teknoloji Hizmetleri A.Ş.
Adres: Merkez Mah. Hasat Sk. No:52/1 Şişli/İstanbul — Tel: +90 (212) 211 86 44
E-posta: info@rezervem.com.tr — MERSİS: 0735214847500001

Grandma’S Wonderland Özgün Gürlen Akbayır
Adres: Ayazağa, Azerbaycan Cd. Vadistanbul No: 3C İç Kapı No: 169, 34396 Sarıyer/İstanbul — Tel: 5422535080
E-posta: info@grandmaswonderland.com — MERSİS:

Ödeme verileriniz bakımından veri sorumlusu Rezervem'dir; Restoran/Otel, hizmetin ifası bakımından bağımsız veri sorumlusudur.

b) İşleme Amaçları

Etkinlik biletinin oluşturulması ve yönetimi; ödeme işlemleri (ön ödeme, ön provizyon) ile iade, iptal ve mahsup süreçleri; finans ve muhasebe süreçleri, faturalama ve mutabakat; dolandırıcılığın önlenmesi, güvenlik ve denetim; hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlık süreçleri; açık rızanızın bulunması hâlinde kampanya ve ticari ileti gönderimi.

c) Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebepler

Verileriniz; web/mobil uygulamalar, ödeme formları, teknik kayıtlar, iletişim kanalları ve entegrasyonlar aracılığıyla otomatik yollarla toplanır. İşleme; sözleşmenin kurulması ve ifası (KVKK m.5/2-c), hukuki yükümlülük (m.5/2-ç), meşru menfaat (m.5/2-f) ve gerekli hâllerde açık rıza (m.5/1) hukuki sebeplerine dayanır.

d) Veri Kategorileri

Kimlik (ad, soyad); iletişim (e-posta, telefon); bilet ve etkinlik bilgileri; işlem/ödeme bilgileri (işlem türü, tutar, onay kodları, tokenize kart bilgisi — tam kart verisi saklanmaz, IP ve zaman damgaları); finansal bilgiler (iade IBAN'ı); teknik kayıtlar ve tercihler. Alerji ve beslenme tercihlerinize ilişkin paylaştığınız bilgiler yalnızca hizmetin ifası amacıyla Sağlayıcı'ya iletilir; sağlık verisi niteliğindeki bilgiler bakımından işleme açık rızanıza dayanır.

e) Aktarımlar

Kişisel verileriniz aşağıdaki alıcı gruplarına, belirtilen amaçlarla aktarılabilir:

• Restoran/Otel: hizmetin ifası, iptal/iade ve no-show süreçleri, faturalama
• Ödeme Kuruluşu/Acquirer (Rezervem POS): ödeme onayı, provizyon/ön ödeme tahsili, mahsup
• Altyapı tedarikçileri: barındırma, SMS/e-posta, güvenlik ve kayıt hizmetleri
• Danışmanlar ve yetkili kamu kurumları: hukuki yükümlülükler kapsamında

f) Saklama

Verileriniz, mevzuatta öngörülen ve işleme amaçları için gerekli süreler boyunca saklanır (örneğin muhasebe belgeleri için 10 yıl); süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

g) Haklarınız ve Başvuru

KVKK m.11 kapsamındaki haklarınız için Rezervem'e (info@rezervem.com.tr veya Merkez Mah. Hasat Sk. No:52/1 Şişli/İstanbul) ya da Restoran/Otel'e (yukarıda (a) bölümündeki iletişim bilgileri) başvurabilirsiniz. Başvurular, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak yanıtlanır.

İşbu form, etkinlik bileti satın alımınıza ilişkin mesafeli sözleşme kurulmadan önce 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5 uyarınca tarafınıza sunulmaktadır.

1. Hizmetin Temel Nitelikleri

Hizmet: "GRANDMA’S WONDERLAND 31 EKİM, HALLOWEEN" etkinliğine katılım için bilet/ürün satışı ve buna bağlı ön provizyon işlemi
Düzenleyen işletme: Grandma’S Wonderland Özgün Gürlen Akbayır ("Grandma's Wonderland")
Etkinlik tarihi: 31.10.2026 18:30
İfa şekli: Hizmet, seçtiğiniz bilet ve ürünler için etkinlik sayfasında belirtilen tarih, saat ve yerde sunulur.

2. Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Sağlayıcı (hizmeti sunan işletme):
Grandma’S Wonderland Özgün Gürlen Akbayır — MERSİS/VKN: 0160065509
Adres: Ayazağa, Azerbaycan Cd. Vadistanbul No: 3C İç Kapı No: 169, 34396 Sarıyer/İstanbul — Tel: 5422535080 — E-posta: info@grandmaswonderland.com

Aracı hizmet sağlayıcı (bilet satışı ve ödeme aracılığı):
Rezervem Teknoloji Hizmetleri A.Ş. — MERSİS: 0735214847500001
Adres: Merkez Mah. Hasat Sk. No:52/1 Şişli/İstanbul — Tel: +90 (212) 211 86 44 — E-posta: info@rezervem.com.tr

Bilet bedeli/provizyonu, Sağlayıcı adına ve hesabına hareket eden Rezervem tarafından tahsil edilir.

3. Toplam Fiyat

İşlem türü: Ön provizyon (kart limitinde bloke)
Tutar: Seçtiğiniz bilet ve ürünlerin toplamı olup ödeme ekranında tüm vergiler dâhil olarak gösterilir.

Ön provizyonda tutar kartınızda bloke edilir; bu aşamada kesin tahsilat yapılmaz. Etkinliğe katılırsanız veya süresi içinde ücretsiz iptal ederseniz bloke çözülür ya da etkinlik bedeline mahsup edilir; geç iptal veya katılmama hâlinde (mücbir sebep ve işletmeden kaynaklanan hâller hariç) bloke edilen tutarın tamamı satışa dönüştürülerek tahsil edilebilir. Ek bir teslimat/kargo masrafı yoktur.

4. Ödeme Bilgileri

Ödeme, kredi kartıyla 3D Secure doğrulaması kullanılarak yapılır. Kart bilgileriniz tam olarak saklanmaz.

5. Cayma Hakkının Bulunmadığı Bildirimi

Belirli bir tarihte yapılması gereken boş zamanın değerlendirilmesine (etkinlik/gösteri) ilişkin işbu sözleşmede, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(g) uyarınca cayma hakkınız bulunmamaktadır. Bunun yerine aşağıdaki iptal koşulları uygulanır:

• Etkinlik başlangıcına 24 saat kalana kadar ücretsiz iptal edebilirsiniz; bloke çözülür.
• 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde ve etkinliğe katılmama hâlinde, mücbir sebep ve işletmeden kaynaklanan hâller hariç, ön provizyon tutarı tahsil edilir.
• Etkinlik işletme tarafından iptal edilir, ertelenir veya ifa imkânsızlaşırsa durum size 3 gün içinde bildirilir ve tahsil edilen tutar bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir ya da provizyon kaldırılır. Yeni tarih önerisi sizin onayınıza bağlıdır; gün, saat veya yer değişikliğini ya da Etkinliğin niteliğini esaslı değiştiren program, sanatçı veya menü değişikliğini kabul etmezseniz bedelin iadesini isteyebilirsiniz. Hiç veya ayıplı ifaya ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

5/A. Etkinliğe Özgü Bilgiler

• Tutar sınırı: İade edilmeyen veya tahsil edilen tutar, ödeme öncesinde gösterilen tutarı hiçbir hâlde aşmaz. Birden çok etkinlik tarihi içeren siparişlerde iptal ve iade her tarih için ayrı uygulanır; iade ilgili tarihe düşen tutar üzerinden yapılır.
• Bilet: Bilet kodunuz (QR) SMS veya e-posta ile ve bilet sayfası üzerinden iletilir; okutulan bilet kullanılmış sayılır. Kodu üçüncü kişilerle paylaşmanızdan doğan sonuçlardan siz sorumlusunuz. Katılımcı değişikliği taleplerini Sağlayıcıya iletebilirsiniz; değişiklik Sağlayıcının onayıyla yapılır.
• Katılım koşulları: Ürün için ödeme öncesinde gösterilen yaş sınırı, kimlik ve kıyafet gibi koşullar sözleşmenin parçasıdır. Alerji veya özel beslenme ihtiyacınızı önceden bildirin; menüdeki alerjen bilgisini Sağlayıcıdan isteyebilirsiniz.
• Ek hizmetler: Menü, ulaşım (transfer) gibi ek hizmetlerin kapsamı ve bedeli ödeme ekranında ayrıca gösterilir.

6. Şikâyet ve Talepler

Cayma dışı iptal, iade, kayıt ve ifaya ilişkin talep ve şikâyetlerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz; talepleriniz kayıt altına alınır ve izlenebilir:

• Rezervem: info@rezervem.com.tr — +90 (212) 211 86 44
• Sağlayıcı: info@grandmaswonderland.com — 5422535080

7. Uyuşmazlık Çözümü

Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemelerine başvurulur.

8. Teyit

İşbu ön bilgilendirmeyi okuduğunuzu onaylamanızla birlikte kabul kaydınız işlem tarihçesiyle birlikte saklanır; onayladığınız metnin bütünlüğü elektronik özet (hash) ile güvence altındadır.

Etkinlik: GRANDMA’S WONDERLAND 31 EKİM, HALLOWEEN — 31.10.2026 18:30
İşlem türü: Ön provizyon (kart limitinde bloke)
Tutar: Seçtiğiniz bilet ve ürünlerin toplamı (ödeme ekranında gösterilir)

Ücretsiz İptal

Etkinlik başlangıcına 24 saat kalana kadar siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz. Bu hâlde ön provizyon blokesi çözülür. Banka süreçlerine bağlı olarak iade/çözülme birkaç iş günü sürebilir.

Geç İptal ve Etkinliğe Katılmama

Etkinlik başlangıcına 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde ve etkinliğe katılmamanız hâlinde, mücbir sebep ve işletmeden kaynaklanan hâller hariç, ön provizyon tutarı karttan tahsil edilir. Katılmama, bilet sahibinin işletmenin duyurduğu giriş süresi içinde etkinliğe giriş yapmamasıdır. Aynı sipariş için geç iptal ve katılmama bedeli birlikte uygulanmaz.

Etkinliğin İptali veya Değişmesi

Etkinlik işletme tarafından iptal edilir, ertelenir veya ifa imkânsızlaşırsa durum size 3 gün içinde bildirilir; tahsil edilen tutar bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir ya da provizyon kaldırılır. Yeni tarih önerisi sizin onayınıza bağlıdır; kabul etmezseniz iade yapılır. Gün, saat veya yerin ya da Etkinliğin niteliğini esaslı değiştiren program, sanatçı veya menü değişikliğinin kabul edilmemesi hâlinde bedelin iadesini isteyebilirsiniz. İade edilmeyen veya tahsil edilen tutar, ödeme öncesinde gösterilen tutarı hiçbir hâlde aşmaz; birden çok etkinlik tarihi içeren siparişlerde iptal ve iade her tarih için ayrı uygulanır.

Cayma Hakkı

Belirli bir tarihte yapılması gereken boş zamanın değerlendirilmesine (etkinlik/gösteri) ilişkin işbu satın alımda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(g) uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır; yukarıdaki iptal koşulları uygulanır. Hizmetin hiç veya gereği gibi sunulmamasına ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

İptal ve Talepler

İptal işleminizi Rezervem iletişim kanallarından (info@rezervem.com.tr — +90 212 211 86 44) gerçekleştirebilirsiniz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda parasal sınırın altında Tüketici Hakem Heyetine, sınırın üzerinde ise dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

Rezervem Teknoloji Hizmetleri Anonim Şirketi (“Rezervem” olarak anılacaktır) olarak, siz müşterilerimize ait kişisel verileri hassasiyetle korumakta, veri sorumlusu sıfatına haiz olarak tüm yükümlülüklerimizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK” olarak anılacaktır) ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) uyarınca hukuka uygun olarak yerine getirmekteyiz.

1- Kişisel Verileriniz ve Edinme Yöntemlerimiz

Kişisel veri, belirli ya da belirlenebilir nitelikteki bir kişiye ilişkin her türlü bilgidir. Buna göre kişisel veri, adınız, soyadınız, adresiniz, telefon numaranız, e-mail adresiniz vb. tüm bilgilerinizi ifade etmektedir. Bizlerle telefonda veya yazılı olarak yahut elektronik ortamda paylaştığınız tüm bilgileriniz KVKK ve GDPR kapsamında işlenmektedir.

2- Kişisel Verilerinizin İşlenme Amacı, Hangi Şartlarda İşlenebileceği ve Aktarımı

Rezervem olarak,

• Aldığınız/alacağınız hizmet dolayısıyla yükümlülüklerimizi yerine getirmek,
• Rezervasyonları takip etmek ve düzenlemek,
• Faaliyet konusu kapsamında ilgili hizmetleri sunmak ve sunulan hizmetlerin kalitesini artırmak,
• Satış, pazarlama, tanıtım, reklam ve sair faaliyetleri yerine getirmek,
• Sizleri kampanyalar, yenilikler ve avantajlardan haberdar etmek,
• Destekçilere, iş ortaklarına ait etkinliklere ilişkin içerikler, olanaklar ve yeniliklerinden tarafınızı haberdar etmek,
• Sizlere en iyi hizmeti sunabilmek amaçlarıyla, KVKK’nın 5. maddesi ve GDPR’ın 6. maddesinde belirtilen,
  • Açık rızanızın varlığı,
  • Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
  • Fiili imkansızlık nedeniyle rızasını açıklayamayacak durumda bulunan veya rızasına hukuki geçerlilik tanınmayan kişinin kendisinin ya da bir başkasının hayatı veya beden bütünlüğünün korunması için zorunlu olması,
  • Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,
  • Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
  • İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması,
  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
  • İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması, işlenme şartlarından en az birisi var olduğu müddetçe bilgilerinizi toplamakta, kaydetmekte, depolamakta, muhafaza etmekte, hizmetlerimizi devam ettirebilmek amacıyla güncellemekte, düzenlemekte, aktarmakta, işlemekteyiz.

Restoranımız, web sitemiz ve diğer iletişim olanaklarımız üzerinden, sizlerden aldığımız kişisel verileriniz, mevzuatta belirlenen güvenlik ve gizlilik esasları uyarınca yeterli ve etkili önlemler alınmak kaydıyla; yasal zorunluluk gereği bu verileri talep etmeye yetkili olan kamu kurum veya kuruluşları, faaliyetlerimiz gereği anlaşmalı olduğumuz yurt içindeki ve dışındaki kurumlar ve iş ortaklarımız ile paylaşabilecektir.

KVKK ve GDPR’a uygun olarak, işbu Aydınlatma Metninde belirtilen amaçlarla işlenmiş olan kişisel verileriniz, KVKK 7. maddesi ve GDPR 17. maddesi gereğince işlenmesini gerektiren amaç ortadan kalktığında ve/veya mevzuat uyarınca Rezervem olarak verilerinizi işlememiz için zorunlu kılındığımız zamanaşımı süreleri dolduğunda tarafımızca silinecek, yok edilecek veya anonimleştirerek kullanılmaya devam edilecektir.

3- Veri Sahibi Olarak Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi ve GDPR’ın 15-22. maddeleri uyarınca veri sahibi olarak,

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• 7. ve 17. maddelerde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Yukarıdaki iki madde uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle şahsınız aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme,
• Veri taşınabilirliği hakkınızı kullanma,
• Profil oluşturma ve otomatik karar verme süreçlerine itiraz etme haklarınız bulunmaktadır.

4- Veri Sahibi Olarak Şirketimize Başvuru Hakkınız

Yukarıdaki maddede bahsi geçen ve KVKK’nin 11. maddesi ile GDPR’ın 15-22. maddelerine göre sahip olduğunuz yasal haklarınız kapsamında taleplerinizi www.rezervem.com.tr internet sitesinde yer alan iletişim bilgilerini kullanarak, yazılı olarak veya info@rezervem.com.tr e-mail adresini kullanmak suretiyle bize iletebilirsiniz. Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’in 5. maddesine göre yapacağınız başvuruda,

• Adınız, soyadınız ve başvurunuz yazılı ise imzanız,
• Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı iseniz için T.C. kimlik numaranız,
• Türkiye Cumhuriyet vatandaşı değilseniz uyruğunuz, pasaport numaranız veya varsa kimlik numaranız,
• Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresiniz,
• Varsa bildirime esas elektronik posta adresiniz, telefon ve faks numaranız,
• Talebinizin konusu, zorunlu olarak bulunmalıdır.

Konuyla alakalı daha ayrıntılı bilgi için 6698 sayılı ’nu ve GDPR'ı inceleyebilir, www.kvkk.gov.tr ve www.eugdpr.org internet sitelerini ziyaret edebilirsiniz.

Saygılarımızla,

Rezervem Teknoloji Hizmetleri Anonim Şirketi (“Rezervem”)
Adres: Merkez Mh. Hasat Sk. No: 52/1 Şişli, İstanbul
Telefon: +90 (212) 211 86 44
E-mail: info@rezervem.com.tr

Rezervasyonunuz için provizyon işlemi yaptığınızda süreç nasıl işler?

• Provizyon işlemi sadece provizyon özelliği açık olan kredi kartları ile yapılabilmektedir. Nakit (Debit) kartlardan provizyon alınamamaktadır.
• Provizyon işlemi, sizden ön ödeme almak değildir. Sadece restoran tarafında iş süreçlerinin doğru ilerleyebilmesi için rezervasyonunuzu teyit amaçlıdır.
• Kredi kartı bilgilerinizi girip gerekli adımları tamamladığınızda provizyon tutarı kredi kartınızda bloke edilir.
• Bu işlem kredi kartınızdan ücret alındığı anlamına gelmez. Sadece kart limitinizden bloke edilmiştir. Kredi kartınızda "Açık İşlemler" bölümünde bunu görebilirsiniz.
• Alınan provizyon rezervasyon gününe kadar kredi kartınızda bekletilir.
• Restorana geldiğinizde provizyon tutarı iptal edilir ve kredi kartınızdaki "Açık İşlemler" bölümünden de otomatik olarak düşer.
• Bu işlem sonrasında kart hareketlerinizde herhangi bir işlem göremezsiniz çünkü finansal bir işlem (tahsilat/iade) işlemi yapılmamıştır.
• Şimdiden iyi vakit geçirmenizi dileriz.