Olden 1772'de Yılbaşı

1. TARAFLAR

a- Satıcı: Rezervem Teknoloji Hizmetleri Anonim Şirketi ("Rezervem")
Adresi: Merkez Mahallesi Hasat Sokak No: 52/1 Şişli, İstanbul 
Telefon: +90 (212) 211 86 44
E-posta: info@rezervem.com.tr

b- Alıcı:  İşbu sözleşme kapsamında Alıcı, tercih ettiği restoranda/otelde (Bundan böyle "Restoran/Otel" olarak anılacaktır) hizmet almak için rezervasyon talebinde bulunan kişi/kişileri ifade eder. Alıcının rezervasyon talebinde bulunurken verdiği kişisel bilgileri sözleşmeye esas alınacaktır.

2. KONU

Alıcının Restoran/Otelde hizmet almak için yapacağı rezervasyonla ilgili olarak, Satıcı tarafından Servis Sağlayıcı ("Rezervem" olarak anılacaktır) aracılığı ile Alıcının kredi kartından alınacak satış veya ön ödeme bedeline ilişkin şartların düzenlenmesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. GENEL HÜKÜMLER

3.1. Satıcı, Rezervem internet sitesi üzerinden rezervasyon talebinde bulunulduğunda sanal pos kullanılarak Alıcının kredi kartından Restoran/Otel tarafından belirlenen miktarda satış veya ön ödeme  bedelini tahsil edecektir. Bu amaçla Satıcı tarafından Alıcının e-mail adresine veya cep telefonuna mesaj olarak gönderilen link içeriğinde çıkan ön ödeme sistemine Alıcı kredi kartı bilgilerini girecektir. İşbu tutar rezervasyon zamanına ve/veya kişi sayısına göre değişebilir. Ödeme ekranında ön provizyon olarak çekilecek tutar belirtilecektir.

3.2. Alıcı satış veya ön ödeme işleminin başarılı bir şekilde gerçekleşmesi ile rezervasyonun onaylanacağını bilmekte ve kabul etmektedir. Ön provizyon işlemi tamamlandığında ve rezervasyon onaylandığında Alıcı'ya SMS veyahut e-posta yolu ile teyit bildirimi yapılacaktır.

3.3. Alıcı rezervasyon tarih ve saatinde Restoran/Otele gittiğinde, Satıcı yukarıda belirtilen şekilde yapmış olduğu ön provizyon işlemini iptal edecek ve Alıcı sadece Restoran/Otelde ödeyeceği hesaptan sorumlu olacaktır. Alıcının satış işlemini tam ve eksiksiz olarak gerçekleştirmesi durumunda Alıcı'dan tahsil edilen tutar Satıcı tarafından Restoran/Otel'de ödeyeceği tutardan mahsup edilecektir.

3.4. Alıcı, kredi kartı bilgilerinin kendisine ait olduğunu; 18 yaşını doldurmuş ve yaş sınırlaması ile ilgili hizmetler için düzenlemenin olduğu alanlarda, kendisi ve beraberindeki herkesin bu hizmetleri almak için uygun yaşta ve ehliyette olduğunu beyan eder. Satıcı, Alıcının verdiği bilgilerin gerçekle örtüşmediğini tespit ettiğinde rezervasyonu durdurma/iptal etme hakkını saklı tutar. Restoran/Otelin işbu maddenin ihlali sebebi ile rezervasyonu iptal etmesi, rezervasyon gün ve saatinde Alıcı'nın restorana/otele girişine izin vermemesi hallerinde Satıcı hiçbir sorumluluk kabul etmez. Alıcı, bu maddeye aykırı davranışı nedeniyle Satıcının uğrayacağı tüm zararları tazmin etmekle yükümlüdür.

3.5. Restoran/Otel'in rezervasyon gün ve saatini değiştirmesi halinde Satıcı sorumluluk kabul etmez. Alıcı'nın kusuru dışında herhangi bir nedenden dolayı rezervasyonun Restoran/Otel tarafından iptal edilmesi halinde satış veya ön ödeme bedeli Alıcı'ya iade edilecektir. Ücret iadesinin Kullanıcı banka hesabına yansıması kullanılan bankaya bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Banka tarafından kaynaklanacak gecikmelerden dolayı Rezervem hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

3.6. Alıcı, rezervasyon başvurusunu tamamladığı tarihten itibaren rezervasyon zamanınına en az 12 (on iki) saat öncesine kadar rezervasyonunu iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda satış ve/veya ön ödeme bedeli iptal edilir ve Alıcı cezai şart olarak herhangi bir ödeme yapmaz. Alıcının kredi kartından çekim yapıldıysa bu tutar aynı kredi kartına iade edilir. Ücret iadesinin Kullanıcı banka hesabına yansıması kullanılan bankaya bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Banka tarafından kaynaklanacak gecikmelerden dolayı Rezervem hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz. Rezervasyon zamanına 12 (on iki) saat ve sonrasında yapılan iptallerde satış ve/veya ön ödeme bedelinin iptali restoran/otel’in insiyatifinde olduğunu Müşteri gayrikabili rücu olrak kabul, beyan ve taahhüt eder.

3.7. Alıcı, rezervasyon tarih ve saatinde rezervasyonuna gelmezse, Satıcı'nın  satış veya ön ödeme olarak çektiği tutar Restoran/Otel'in kararı doğrultusunda tahsil edilecektir. Alıcı rezervasyon saatine en az 30 (otuz) dakika geç kalırsa hiç gelmemiş sayılacak ve buna göre işlem yapacaktır. Alıcı burada belirtilen şartlar dahilinde kredi kartından ödeme alınmasına muvafakat eder ve herhangi bir hak talebinde bulunmayacağını beyan eder.

3.8. Alıcı, rezervasyon tarih ve saatinde Restoran/Otele gittiğinde, Restoran/Otel tarafından kendisine sunulan hizmetlerin karşılığı olan hesabı online olarak ödemeyi tercih edebilir. Bu durumda Alıcı, Satıcı tarafından kendisine gönderilen link içeriğinde çıkan ödeme sistemine kredi kartı bilgilerini girerek hesabı ödeyecektir. Alıcı, online ödeme yaparken kredi kartı bilgilerinin kendisine ait olduğunu ve güvenli bir şekilde işlem yapacağını kabul eder. Alıcı, online ödeme işleminin başarılı bir şekilde gerçekleşmesi ile hesabını tamamlamış olacağını bilmekte ve kabul etmektedir.

3.9. Alıcı, Restoran/Otel tarafından düzenlenen özel etkinlikler/gösteriler için yapılan rezervasyonlarda, alıcının yaptığı ön ödeme bedelinin mücbir sebepler haricinde iade edilmeyeceğini kabul ve herhangi bir hak talebinde bulunmayacağını beyan eder.

4. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

4.1. Satıcı, kendisine aktarılan kişisel verileri sadece işbu sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amacıyla ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ile ikincil düzenlemelerde yer alan usul ve esaslara uygun şekilde işleyecek olup, sözleşmenin sona ermesi sonrasında da işbu yükümlülüğün süre sınırı olmaksızın yürürlükte kalacağını kabul, beyan ve taahhüt edilmektedir.

4.2. Satıcı, KVKK'da sayılan istisnalar hariç olmak üzere, elde ettiği kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini önlemek, kişisel verilere hukuka aykırı olarak erişilmesini önlemek, kişisel verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun vereceği kararlar veya KVKK'ya ve ilgili mevzuata dayanılarak çıkarılacak yönetmelikler ve sair hukuki düzenlemeler kapsamında getirilebilecek standartlarda güvenlik düzeyini temin edici her türlü teknik ve idari tedbirleri almak zorundadır.

4.3. Alıcı, mesafeli satış sözleşmesi ve rezervasyon sürecine ilişkin olarak kendisine sunulan aydınlatma metnini okuduğunu ve anladığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

5. BİLDİRİMLER

5.1. Alıcı, 4. maddeye göre yapacağı cayma bildirimi dahil tüm bildirimleri, Satıcının yukarıda yer alan iletişim bilgilerini kullanmak suretiyle yazılı olarak yapar. Satıcı ise bu sözleşmeye ilişkin tüm bildirimleri Alıcının cep telefonuna yapar.

6. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

6.1. İşbu sözleşmenin uygulanmasından kaynaklanan bir uyuşmazlığın doğması halinde Türk Hukuku uygulanacak olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68. maddesine göre yıllık olarak belirlenen ve ilan edilen değerin altında kalan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri, üstünde kalan uyuşmazlıklarda Satıcının merkezindeki veya Alıcının yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

7. SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ

7.1. Yetkili bir mahkeme tarafından işbu Sözleşme'nin herhangi bir bölümünün kısmen batıl olduğuna hükmedilmesi, Sözleşmenin tümünün batıl olduğu şeklinde yorumlanamaz. Böyle bir durumda diğer hükümler geçerliliğini sürdürecektir.

8.YÜRÜRLÜK

8.1. Alıcı, Satıcı'ya ait internet sitesi üzerinden rezervasyona ait ödemeyi gerçekleştirdiğinde işbu sözleşmenin tüm şartlarını kabul etmiş sayılır.

Rezervem Teknoloji Hizmetleri Anonim Şirketi (“Rezervem” olarak anılacaktır) olarak, siz müşterilerimize ait kişisel verileri hassasiyetle korumakta, veri sorumlusu sıfatına haiz olarak tüm yükümlülüklerimizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK” olarak anılacaktır) ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) uyarınca hukuka uygun olarak yerine getirmekteyiz.

1- Kişisel Verileriniz ve Edinme Yöntemlerimiz

Kişisel veri, belirli ya da belirlenebilir nitelikteki bir kişiye ilişkin her türlü bilgidir. Buna göre kişisel veri, adınız, soyadınız, adresiniz, telefon numaranız, e-mail adresiniz vb. tüm bilgilerinizi ifade etmektedir. Bizlerle telefonda veya yazılı olarak yahut elektronik ortamda paylaştığınız tüm bilgileriniz KVKK ve GDPR kapsamında işlenmektedir.

2- Kişisel Verilerinizin İşlenme Amacı, Hangi Şartlarda İşlenebileceği ve Aktarımı

Rezervem olarak,

• Aldığınız/alacağınız hizmet dolayısıyla yükümlülüklerimizi yerine getirmek,
• Rezervasyonları takip etmek ve düzenlemek,
• Faaliyet konusu kapsamında ilgili hizmetleri sunmak ve sunulan hizmetlerin kalitesini artırmak,
• Satış, pazarlama, tanıtım, reklam ve sair faaliyetleri yerine getirmek,
• Sizleri kampanyalar, yenilikler ve avantajlardan haberdar etmek,
• Destekçilere, iş ortaklarına ait etkinliklere ilişkin içerikler, olanaklar ve yeniliklerinden tarafınızı haberdar etmek,
• Sizlere en iyi hizmeti sunabilmek amaçlarıyla, KVKK’nın 5. maddesi ve GDPR’ın 6. maddesinde belirtilen,
  • Açık rızanızın varlığı,
  • Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
  • Fiili imkansızlık nedeniyle rızasını açıklayamayacak durumda bulunan veya rızasına hukuki geçerlilik tanınmayan kişinin kendisinin ya da bir başkasının hayatı veya beden bütünlüğünün korunması için zorunlu olması,
  • Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,
  • Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
  • İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması,
  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
  • İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması, işlenme şartlarından en az birisi var olduğu müddetçe bilgilerinizi toplamakta, kaydetmekte, depolamakta, muhafaza etmekte, hizmetlerimizi devam ettirebilmek amacıyla güncellemekte, düzenlemekte, aktarmakta, işlemekteyiz.

Restoranımız, web sitemiz ve diğer iletişim olanaklarımız üzerinden, sizlerden aldığımız kişisel verileriniz, mevzuatta belirlenen güvenlik ve gizlilik esasları uyarınca yeterli ve etkili önlemler alınmak kaydıyla; yasal zorunluluk gereği bu verileri talep etmeye yetkili olan kamu kurum veya kuruluşları, faaliyetlerimiz gereği anlaşmalı olduğumuz yurt içindeki ve dışındaki kurumlar ve iş ortaklarımız ile paylaşabilecektir.

KVKK ve GDPR’a uygun olarak, işbu Aydınlatma Metninde belirtilen amaçlarla işlenmiş olan kişisel verileriniz, KVKK 7. maddesi ve GDPR 17. maddesi gereğince işlenmesini gerektiren amaç ortadan kalktığında ve/veya mevzuat uyarınca Rezervem olarak verilerinizi işlememiz için zorunlu kılındığımız zamanaşımı süreleri dolduğunda tarafımızca silinecek, yok edilecek veya anonimleştirerek kullanılmaya devam edilecektir.

3- Veri Sahibi Olarak Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi ve GDPR’ın 15-22. maddeleri uyarınca veri sahibi olarak,

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• 7. ve 17. maddelerde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Yukarıdaki iki madde uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle şahsınız aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme,
• Veri taşınabilirliği hakkınızı kullanma,
• Profil oluşturma ve otomatik karar verme süreçlerine itiraz etme haklarınız bulunmaktadır.

4- Veri Sahibi Olarak Şirketimize Başvuru Hakkınız

Yukarıdaki maddede bahsi geçen ve KVKK’nin 11. maddesi ile GDPR’ın 15-22. maddelerine göre sahip olduğunuz yasal haklarınız kapsamında taleplerinizi www.rezervem.com.tr internet sitesinde yer alan iletişim bilgilerini kullanarak, yazılı olarak veya info@rezervem.com.tr e-mail adresini kullanmak suretiyle bize iletebilirsiniz. Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’in 5. maddesine göre yapacağınız başvuruda,

• Adınız, soyadınız ve başvurunuz yazılı ise imzanız,
• Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı iseniz için T.C. kimlik numaranız,
• Türkiye Cumhuriyet vatandaşı değilseniz uyruğunuz, pasaport numaranız veya varsa kimlik numaranız,
• Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresiniz,
• Varsa bildirime esas elektronik posta adresiniz, telefon ve faks numaranız,
• Talebinizin konusu, zorunlu olarak bulunmalıdır.

Konuyla alakalı daha ayrıntılı bilgi için 6698 sayılı ’nu ve GDPR'ı inceleyebilir, www.kvkk.gov.tr ve www.eugdpr.org internet sitelerini ziyaret edebilirsiniz.

Saygılarımızla,

Rezervem Teknoloji Hizmetleri Anonim Şirketi (“Rezervem”)
Adres: Merkez Mh. Hasat Sk. No: 52/1 Şişli, İstanbul
Telefon: +90 (212) 211 86 44
E-mail: info@rezervem.com.tr

a) Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak Rezervem Teknoloji Hizmetleri Anonim Şirketi (Bundan böyle “Rezervem” olarak anılacaktır) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.

b) Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği

Rezervem internet sitesi üzerinden rezervasyon geçekleştirmeniz durumunda elde edilen kişisel verileriniz iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi, iş faaliyetlerinin yürütülmesi, mal / hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi, müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi, sözleşme süreçlerinin yürütülmesi, restoranlar/oteller ile rezervasyon süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile sınırlı ve bağlantılı olarak Rezervem tarafından işlenmektedir.

c) Kişisel Verileri Toplama Yöntemleri ve Hukuki Sebepleri

Rezervem internet sitesi üzerinden rezervasyon geçekleştirmeniz durumunda elde edilen kişisel verileriniz, (b) maddesinde belirtilen amaçlarla sınırlı ve orantılı olarak, Kanun’un 5. Maddesi uyarınca Rezervem ile aranızda Mesafeli Hizmet Sözleşmesi’nin kurulabilmesi ve ifası ile doğrudan doğruya ilgili olması kaydı ile sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması hukuki sebebine dayanarak işlenmektedir.

d) Veri Kategorileri ve Örnek Veri Türleri

• Kimlik Bilgileri; ad, soy ad
• İletişim Bilgileri; e-posta adresi, telefon numarası
• Finans Bilgileri; kredi kartı bilgileriniz
• Diğer; rezervasyon detayları

e) İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği

Rezervem internet sitesi aracılığı ile gerçekleştirdiğiniz rezervasyon işlemleri sırasında elde edilen kişisel verilerinizden kimlik ve iletişim bilgileriniz ile rezervasyon bilgileriniz, Kanun’un 8. Maddesi uyarınca gerekli teknik ve idari tedbirler alınarak rezervasyon yaptırmak istediğiniz yurt içinde yerleşik iş ortağı restorana/otele aktarılmaktadır.

h) Kişisel Veri Sahibi Olarak Kanun’un 11. Maddesinde Sayılan Haklarımız

Kişisel verisi işlenen kişi olarak, Kanunun ilgili kişinin haklarını düzenleyen 11. maddesi kapsamındaki haklarınızı (kişisel veri işlemeyi öğrenme, işlemeyle ilgili bilgi talep etme, işlemenin amaca uygunluğunu öğrenme, aktarım yapılan kişileri bilme, eksik veya yanlış işlemelerin düzeltilmesini isteme, silme veya yok edilmesini isteme, otomatik tüm işlemlerin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, analize itiraz etme, zararın giderilmesini talep etme) Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e göre kullanmak için Rezervem’in Merkez Mh. Hasat Sk. No:52/1 Şişli, İstanbul adresine yazılı olarak iletebilirsiniz veya daha önce tarafımıza bildirdiğiniz elektronik posta adresi üzerinden info@rezervem.com.tr e-posta adresine e-mail yoluyla iletebilirsiniz.