Paris Meets İstanbul in a GREEN Way

1. TARAFLAR

a- Satıcı: Rezervem Teknoloji Hizmetleri Anonim Şirketi ("Rezervem")
Mersis No: 0735214847500001
Vergi Dairesi: Şişli
Vergi No: 735 214 8475
Adresi: Merkez Mahallesi Hasat Sokak No: 52/1 Şişli, İstanbul
Telefon: +90 (212) 211 86 44
E-posta: info@rezervem.com.tr

b- Hizmeti Sunan İşletme: Divan Turizm İşletmeleri A.Ş. ("Restoran/Otel")
Mersis No:
Vergi Dairesi: Büyük Mükellefler
Vergi No: 7200416873
Adresi: Ünalan Mahallesi, Ayazma Caddesi, No: 131/6, Çamlıca İş Merkezi, A Blok Üsküdar 34700 İstanbul, Türkiye
Telefon: (0216) 576 76 71
E-posta: info@telezzuz.com

d- Alıcı: İşbu sözleşme kapsamında Alıcı, tercih ettiği Restoran/Otel’de hizmet almak için rezervasyon talebinde bulunan kişi/kişileri ifade eder. Alıcının rezervasyon talebinde bulunurken verdiği kişisel bilgileri sözleşmeye esas alınacaktır.

2. KONU

Alıcının, rezervasyon yapılan restoran veya otelde (“Restoran/Otel”) hizmet almak amacıyla yaptığı rezervasyon kapsamında uygulanacak satış, ön ödeme veya ön provizyon bedeline ilişkin şartların düzenlenmesidir.

3. GENEL HÜKÜMLER

3.1. Satıcı (Rezervem), Rezervem internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden rezervasyon talebinde bulunulduğunda, kendi sanal POS’u aracılığıyla Alıcının kredi kartından restoran/otel tarafından belirlenen miktarda satış, ön ödeme veya ön provizyon bedelini tahsil eder.

Bu amaçla Satıcı veya Aracı Hizmet Sağlayıcı tarafından Alıcının e-posta adresine veya cep telefonuna gönderilen ödeme bağlantısına, Alıcı kredi kartı bilgilerini girecektir. İşbu tutar, rezervasyon zamanına ve/veya kişi sayısına göre değişebilir. Ödeme ekranında, işlem türüne göre satış, ön provizyon veya ön ödeme olarak tahsil edilecek tutar açıkça belirtilecektir.

3.2. Alıcı, satış, ön ödeme veya ön provizyon işleminin başarılı bir şekilde gerçekleşmesi ile rezervasyonun onaylanacağını kabul eder. İşlem tamamlandığında ve rezervasyon onaylandığında, Alıcı’ya SMS veya e-posta ile teyit bildirimi yapılır.

3.3. Alıcının rezervasyon tarihinde, rezervasyon saatine ve kendisine ödeme öncesinde önceden bildirilen esaslı restoran koşullarına (yaş/çocuk kabulü, kıyafet kuralı, kişi sayısı ve benzeri) uygun biçimde Restoran/Otel’e gelmesi hâlinde, Satıcı (Rezervem), işlem türüne göre yapılmış ön provizyonu iptal eder veya ön ödeme tutarını mahsup eder. Alıcı sadece Restoran/Otel’de ödeyeceği hesaptan sorumlu olur. Alıcının satış işlemini tam olarak gerçekleştirmesi durumunda, tahsil edilen tutar hesaptan mahsup edilir.

3.4. Alıcı, kredi kartı bilgilerinin kendisine ait olduğunu; yaş sınırlaması bulunan hizmetlerde uygunluğunu beyan eder. Satıcı, verilen bilgilerin gerçeğe aykırı olduğunu tespit ettiğinde rezervasyonu durdurma/iptal etme hakkını saklı tutar. Restoran/Otel’in bu sebeplerle iptal veya girişe izin vermeme hallerinde, Aracı Hizmet Sağlayıcı Rezervem sorumluluk kabul etmez. Alıcı, bu maddeye aykırılığı nedeniyle Satıcının zararlarını tazmin eder. Yaş/çocuk kabulü koşuluna aykırılık nedeniyle tahsilat yapılabilmesinin şartları madde 3.9a’da düzenlenmiştir.

3.5. Restoran/Otel’in rezervasyon gün ve saatini değiştirmesi halinde Satıcı sorumluluk kabul etmez. Alıcının kusuru dışında herhangi bir nedenle rezervasyonun Restoran/Otel tarafından iptal edilmesi halinde satış, ön ödeme veya ön provizyon bedeli Alıcı’ya iptal/iade edilir. Banka süreçlerinden kaynaklı gecikmelerden Rezervem veya Restoran/Otel sorumlu tutulamaz.

3.6. Alıcı, rezervasyon saatine en az 12 (on iki) saat kala ücretsiz iptal hakkına sahiptir. Bu durumda satış, ön ödeme veya ön provizyon bedeli iptal edilir; tahsilat yapılmışsa iade aynı karta yapılır. Rezervasyon saatine 12 (on iki) saat ve sonrasında yapılan iptallerde, Alıcı’nın rezervasyon özetinde ödeme öncesinde açıkça gösterilen ve ayrıca onayladığı geç iptal bedeli tahsil edilebilir; bu tutar rezervasyon özetinde belirtilen azami tutarı aşamaz. Restoran/Otel, tüketici lehine olmak üzere bedelin tamamını veya bir kısmını tahsil etmemeyi seçebilir.

3.7. Rezervasyon grubundan hiçbir kişinin, rezervasyon saatinden itibaren 30 (otuz) dakika içinde Restoran/Otel’e gelmemesi rezervasyona katılmama (no-show) sayılır. Bu durumda, Alıcı’nın ayrıca onayladığı tutar veya hesaplama yöntemi ile azami tutar dâhilinde kartından tahsilat yapılabilir. Alıcı’nın geç gelmesine rağmen Restoran/Otel’in hizmet sunması hâlinde ayrıca rezervasyona katılmama bedeli tahsil edilmez.

3.8. Alıcı, hizmet bedelini online ödeme ile tamamlayabilir; bu halde kendisine gönderilen ödeme bağlantısındaki sistem üzerinden kart bilgilerini girerek öder. İşlem başarılı olunca hesap kapanır.

3.9. Özel etkinlik/gösterilerde: Ön ödeme alınan işlemlerde (mücbir sebep hariç) iade yapılmaz. Ön provizyon alınan işlemlerde no-show veya koşul ihlali halinde provizyon kısmen/tamamen tahsile konu edilebilir.

3.9a. Esaslı Rezervasyon Koşuluna Aykırılık. Alıcının Restoran/Otel’e gelmesine rağmen, ödeme öncesinde kendisine açıkça bildirilen ve ayrıca onayladığı esaslı bir rezervasyon koşuluna (yaş/çocuk kabulü, kıyafet kuralı, kişi sayısı ve benzeri) uymaması nedeniyle hizmetin sunulamaması, rezervasyona katılmama (no-show) sayılmaz. Bu durumda, yalnızca rezervasyon özetinde önceden gösterilen ve Alıcı tarafından ayrıca onaylanan tutar veya hesaplama yöntemi ile azami tutar dâhilinde koşul ihlali bedeli tahsil edilebilir. Bu maddeye dayalı tahsilat, Alıcı’nın ilgili koşulu ayrıca onayladığı kayıt bulunmadıkça yapılamaz.

4. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

4.1. Satıcı, kişisel verileri sözleşme kapsamındaki yükümlülükleri için ve KVKK’ya uygun şekilde işler.

4.2. Satıcı, KVKK ve Kurul kararları uyarınca gerekli teknik/idari tedbirleri alır.

4.3. Alıcı, aydınlatma metnini okuduğunu kabul eder.

5. BİLDİRİMLER

5.1. Alıcı, bildirimleri Rezervem’in yukarıdaki iletişim bilgilerine yapar; gerekli hallerde Restoran/Otel’e de iletilir.

6. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

6.1. Türk Hukuku uygulanır; 6502 sayılı Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyetleri/Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

7. SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ

7.1. Kısmi butlan halinde diğer hükümler geçerliliğini sürdürür.

8. YÜRÜRLÜK

8.1. Alıcı, rezervasyona ait ödemeyi gerçekleştirdiğinde işbu sözleşmeyi kabul etmiş sayılır.

Rezervem Teknoloji Hizmetleri Anonim Şirketi (“Rezervem” olarak anılacaktır) olarak, siz müşterilerimize ait kişisel verileri hassasiyetle korumakta, veri sorumlusu sıfatına haiz olarak tüm yükümlülüklerimizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK” olarak anılacaktır) ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) uyarınca hukuka uygun olarak yerine getirmekteyiz.

1- Kişisel Verileriniz ve Edinme Yöntemlerimiz

Kişisel veri, belirli ya da belirlenebilir nitelikteki bir kişiye ilişkin her türlü bilgidir. Buna göre kişisel veri, adınız, soyadınız, adresiniz, telefon numaranız, e-mail adresiniz vb. tüm bilgilerinizi ifade etmektedir. Bizlerle telefonda veya yazılı olarak yahut elektronik ortamda paylaştığınız tüm bilgileriniz KVKK ve GDPR kapsamında işlenmektedir.

2- Kişisel Verilerinizin İşlenme Amacı, Hangi Şartlarda İşlenebileceği ve Aktarımı

Rezervem olarak,

• Aldığınız/alacağınız hizmet dolayısıyla yükümlülüklerimizi yerine getirmek,
• Rezervasyonları takip etmek ve düzenlemek,
• Faaliyet konusu kapsamında ilgili hizmetleri sunmak ve sunulan hizmetlerin kalitesini artırmak,
• Satış, pazarlama, tanıtım, reklam ve sair faaliyetleri yerine getirmek,
• Sizleri kampanyalar, yenilikler ve avantajlardan haberdar etmek,
• Destekçilere, iş ortaklarına ait etkinliklere ilişkin içerikler, olanaklar ve yeniliklerinden tarafınızı haberdar etmek,
• Sizlere en iyi hizmeti sunabilmek amaçlarıyla, KVKK’nın 5. maddesi ve GDPR’ın 6. maddesinde belirtilen,
  • Açık rızanızın varlığı,
  • Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
  • Fiili imkansızlık nedeniyle rızasını açıklayamayacak durumda bulunan veya rızasına hukuki geçerlilik tanınmayan kişinin kendisinin ya da bir başkasının hayatı veya beden bütünlüğünün korunması için zorunlu olması,
  • Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,
  • Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
  • İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması,
  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
  • İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması, işlenme şartlarından en az birisi var olduğu müddetçe bilgilerinizi toplamakta, kaydetmekte, depolamakta, muhafaza etmekte, hizmetlerimizi devam ettirebilmek amacıyla güncellemekte, düzenlemekte, aktarmakta, işlemekteyiz.

Restoranımız, web sitemiz ve diğer iletişim olanaklarımız üzerinden, sizlerden aldığımız kişisel verileriniz, mevzuatta belirlenen güvenlik ve gizlilik esasları uyarınca yeterli ve etkili önlemler alınmak kaydıyla; yasal zorunluluk gereği bu verileri talep etmeye yetkili olan kamu kurum veya kuruluşları, faaliyetlerimiz gereği anlaşmalı olduğumuz yurt içindeki ve dışındaki kurumlar ve iş ortaklarımız ile paylaşabilecektir.

KVKK ve GDPR’a uygun olarak, işbu Aydınlatma Metninde belirtilen amaçlarla işlenmiş olan kişisel verileriniz, KVKK 7. maddesi ve GDPR 17. maddesi gereğince işlenmesini gerektiren amaç ortadan kalktığında ve/veya mevzuat uyarınca Rezervem olarak verilerinizi işlememiz için zorunlu kılındığımız zamanaşımı süreleri dolduğunda tarafımızca silinecek, yok edilecek veya anonimleştirerek kullanılmaya devam edilecektir.

3- Veri Sahibi Olarak Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi ve GDPR’ın 15-22. maddeleri uyarınca veri sahibi olarak,

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• 7. ve 17. maddelerde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Yukarıdaki iki madde uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle şahsınız aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme,
• Veri taşınabilirliği hakkınızı kullanma,
• Profil oluşturma ve otomatik karar verme süreçlerine itiraz etme haklarınız bulunmaktadır.

4- Veri Sahibi Olarak Şirketimize Başvuru Hakkınız

Yukarıdaki maddede bahsi geçen ve KVKK’nin 11. maddesi ile GDPR’ın 15-22. maddelerine göre sahip olduğunuz yasal haklarınız kapsamında taleplerinizi www.rezervem.com.tr internet sitesinde yer alan iletişim bilgilerini kullanarak, yazılı olarak veya info@rezervem.com.tr e-mail adresini kullanmak suretiyle bize iletebilirsiniz. Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’in 5. maddesine göre yapacağınız başvuruda,

• Adınız, soyadınız ve başvurunuz yazılı ise imzanız,
• Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı iseniz için T.C. kimlik numaranız,
• Türkiye Cumhuriyet vatandaşı değilseniz uyruğunuz, pasaport numaranız veya varsa kimlik numaranız,
• Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresiniz,
• Varsa bildirime esas elektronik posta adresiniz, telefon ve faks numaranız,
• Talebinizin konusu, zorunlu olarak bulunmalıdır.

Konuyla alakalı daha ayrıntılı bilgi için 6698 sayılı ’nu ve GDPR'ı inceleyebilir, www.kvkk.gov.tr ve www.eugdpr.org internet sitelerini ziyaret edebilirsiniz.

Saygılarımızla,

Rezervem Teknoloji Hizmetleri Anonim Şirketi (“Rezervem”)
Adres: Merkez Mh. Hasat Sk. No: 52/1 Şişli, İstanbul
Telefon: +90 (212) 211 86 44
E-mail: info@rezervem.com.tr

a) Veri Sorumlusu

6698 sayılı KVK Kanunu uyarınca kişisel verileriniz; Rezervem Teknoloji Hizmetleri A.Ş. ve Divan Turizm İşletmeleri A.Ş. tarafından bağımsız veri sorumlusu sıfatıyla işlenebilir.

Rezervem Teknoloji Hizmetleri Anonim Şirketi
Adres: Merkez Mahallesi, Hasat Sokak No: 52/1, Şişli / İstanbul
Telefon: +90 (212) 211 86 44
E-Posta: info@rezervem.com.tr
MERSİS No: 0735214847500001

Divan Turizm İşletmeleri A.Ş.
Adres: Ünalan Mahallesi, Ayazma Caddesi, No: 131/6, Çamlıca İş Merkezi, A Blok Üsküdar 34700 İstanbul, Türkiye
Telefon: (0216) 576 76 71
E-Posta: info@telezzuz.com
MERSİS No:

Ödeme verileri bakımından veri sorumlusu Rezervem; Restoran/Otel hizmet ifasında bağımsız veri sorumlusudur.

b) İşleme Amaçları

• Rezervasyon süreçleri ve müşteri ilişkileri yönetimi,
• Ödeme işlemleri (satış, ön ödeme, ön provizyon), iade/iptal/mahsup,
• Finans-muhasebe, faturalama ve mutabakat,
• Dolandırıcılık önleme, güvenlik ve denetim kayıtları,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlık yönetimi,
• Açık rıza varsa kampanya/duyuru ve ticari ileti.

c) Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebepler

Veriler; web/mobil, ödeme formları, teknik loglar, iletişim kanalları ve entegrasyonlar aracılığıyla otomatik yollarla toplanır.

• KVKK 5/2-c (sözleşme): rezervasyon ve ödeme işlemleri, destek,
• KVKK 5/2-ç (hukuki yükümlülük): muhasebe/saklama,
• KVKK 5/2-f (meşru menfaat): dolandırıcılık önleme, güvenlik,
• KVKK 5/1 (açık rıza): pazarlama iletileri (varsa).

d) Veri Kategorileri

• Kimlik: ad, soyad
• İletişim: e-posta, telefon
• Rezervasyon: tarih/saat, kişi sayısı, işletme/etkinlik bilgileri
• İşlem/Ödeme: işlem türü (satış/ön ödeme/ön provizyon), tutar, onay/işlem kodları, tokenize edilmiş kart bilgisi (tam kart verisi saklanmaz), IP/log, zaman damgaları
• Finans: iade/mahsup için IBAN/hesap bilgisi (gerektiğinde)
• Teknik: cihaz/tarayıcı bilgisi, oturum/log
• Tercihler: pazarlama izni/ret

e) Aktarımlar

• Restoran/Otel: ifa, iptal/iade/no-show, faturalama
• Ödeme Kuruluşu/Acquirer (Rezervem POS): onay, provizyon/ön ödeme tahsili, mahsup
• Altyapı Tedarikçileri: hosting, SMS/e-posta, çağrı merkezi, güvenlik/log
• Danışmanlar/Kamu: mevzuat ve uyuşmazlık süreçleri

f) Saklama

Veriler, amaç ve mevzuat gereği gerekli süreler boyunca (ör. muhasebe belgeleri için 10 yıl) saklanır; süre dolduğunda silinir/yok edilir/anonimleştirilir.

g) Ticari İleti ve Pazarlama

“Rezervem’den pazarlama mesajları almak istiyorum” seçeneğini işaretlerseniz, izninizi dilediğiniz an geri alabilirsiniz (iletilerdeki ret kanalları veya info@rezervem.com.tr).

h) Haklar ve Başvuru (KVKK m.11)

İşlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, amaca uygunluk, aktarılan üçüncü kişiler, düzeltme/silme, otomatik işlem sonuçlarına itiraz, zararların giderilmesini talep etme haklarınız bulunmaktadır.

Başvurularınızı Rezervem için: Merkez Mah. Hasat Sk. No:52/1 Şişli/İstanbul veya info@rezervem.com.tr; Restoran/Otel için bu metnin (a) bölümündeki iletişim bilgilerine iletebilirsiniz.

a) Veri Sorumlusu

Veri Sorumlusu: Rezervem Teknoloji Hizmetleri Anonim Şirketi ("Rezervem")
Vergi Dairesi: Şişli
Vergi No: 735 214 8475
Adresi: Merkez Mahallesi Hasat Sokak No: 52/1 Şişli, İstanbul
Telefon: +90 (212) 211 86 44
E-posta: info@rezervem.com.tr
Mersis No: 0735214847500001

b) İşleme Amaçları

• Rezervasyon ve müşteri ilişkileri süreçlerinin yürütülmesi,
• Ödeme işlemleri (satış/ön ödeme/ön provizyon), iade/iptal/mahsup,
• Finans-muhasebe ve faturalama,
• Güvenlik, dolandırıcılık önleme, denetim kayıtları,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Açık rıza varsa pazarlama iletileri.

c) Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebepler

Veriler; web/app, formlar, loglar ve entegrasyonlar aracılığıyla otomatik toplanır. Sözleşme (KVKK 5/2-c), hukuki yükümlülük (5/2-ç), meşru menfaat (5/2-f), açık rıza (5/1) dayanakları uygulanır.

d) Veri Kategorileri

• Kimlik/İletişim,
• Rezervasyon (tarih/saat, kişi sayısı, işletme/etkinlik),
• İşlem/Ödeme: işlem türü (satış/ön ödeme/ön provizyon), tutar, onay/işlem kodları, tokenize kart verisi (tam PAN saklanmaz), IP/log, zaman damgaları,
• Finans (iade IBAN vb.), Teknik (cihaz/tarayıcı, oturum/log), Tercihler (opt-in/out)

e) Aktarımlar

• Restoran/Otel (ifa, iptal/iade, no-show)
• Ödeme Kuruluşu/Acquirer (Rezervem POS)
• Altyapı Tedarikçileri, Danışmanlar/Kamu

f) Saklama

Mevzuat ve amaç gereği gerekli süreler; süre dolunca silme/yok etme/anonimleştirme.

g) Haklar ve Başvuru

KVKK m.11 kapsamındaki haklarınız için: info@rezervem.com.tr veya Merkez Mah. Hasat Sk. No:52/1 Şişli/İstanbul.

Rezervasyonunuz için provizyon işlemi yaptığınızda süreç nasıl işler?

• Provizyon işlemi sadece provizyon özelliği açık olan kredi kartları ile yapılabilmektedir. Nakit (Debit) kartlardan provizyon alınamamaktadır.
• Provizyon işlemi, sizden ön ödeme almak değildir. Sadece restoran tarafında iş süreçlerinin doğru ilerleyebilmesi için rezervasyonunuzu teyit amaçlıdır.
• Kredi kartı bilgilerinizi girip gerekli adımları tamamladığınızda provizyon tutarı kredi kartınızda bloke edilir.
• Bu işlem kredi kartınızdan ücret alındığı anlamına gelmez. Sadece kart limitinizden bloke edilmiştir. Kredi kartınızda "Açık İşlemler" bölümünde bunu görebilirsiniz.
• Alınan provizyon rezervasyon gününe kadar kredi kartınızda bekletilir.
• Restorana geldiğinizde provizyon tutarı iptal edilir ve kredi kartınızdaki "Açık İşlemler" bölümünden de otomatik olarak düşer.
• Bu işlem sonrasında kart hareketlerinizde herhangi bir işlem göremezsiniz çünkü finansal bir işlem (tahsilat/iade) işlemi yapılmamıştır.
• Şimdiden iyi vakit geçirmenizi dileriz.